Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Sipariş, teslimat, iptal, cayma ve iade süreçlerimizin açık ve erişilebilir özeti.
Teslimat süresi ve kargo
Siparişler anlaşmalı kargo firması ile alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Stoktaki ürünler ödeme onayından itibaren genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; teslim süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 günü geçmez. Kargo takip bilgisi oluştuğunda sipariş detay sayfasında gösterilir ve e-posta ile bildirilir.
Kargo bedeli 150,00 TL (KDV dahil) olup sipariş özetinde ayrıca gösterilir. KDV dahil 2.000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ozdaliletisim@outlook.com veya 0552 470 7221 üzerinden sipariş numaranızla iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır. İptal edilen siparişin bedeli, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılan araca iade edilir. Ürünün tedarik edilememesi hâlinde durum size 3 gün içinde bildirilir ve ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
Hasarlı gönderiler
Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Açılmış, ezilmiş veya hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletip durumu bize bildirmeniz süreci hızlandırır. Bu, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için süre içinde ozdaliletisim@outlook.com adresine e-posta gönderin, 0552 470 7221 numarasını arayın ya da WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla yazın.
İade gönderimi
Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, tarafımızca bildirilecek anlaşmalı kargo firması ile gönderiniz. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz. Ürünün olağan kontrol dışında kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından alıcı sorumludur.
İade bedelinin ödenmesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutar, ödeme yaptığınız araca (kredi kartına, banka hesabına veya cüzdan bakiyesine) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alımlarda iade, banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, kozmetik, gıda ve benzeri)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- İsteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri
Ayıplı ürün ve değişim
Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değiştirme haklarınızdan birini seçebilirsiniz; bu durumda iade kargo bedeli bize aittir. Beden/renk değişimi, stok durumuna göre cayma süresi içinde yapılabilir.
Bayi (ticari) siparişler
Ticari amaçla (yeniden satış dahil) yapılan bayi alımlarında tüketiciye özgü cayma hakkı uygulanmaz; iade talepleri bayi panelindeki sipariş detay sayfasından iletilir ve bayi üyelik koşullarına göre değerlendirilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklar saklıdır.
Şikâyet ve başvuru
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.